فرض کنید برند شما سالهاست که در بازار فعالیت میکند، اما هنوز نتواستهاید به اندازه رقبا شناخته شوید. همچنین در شبکههای اجتماعی هیچوقت از غیبتها و یا صحبتهای پیرامون برند خود باخبر نشدهاید. شما نمیدانید مشتریان چه نظراتی درباره شما دارند، یا حتی چه فرصتهایی را از دست دادهاید. فکر میکنید چه چیزی را از دست دادهاید؟
دقیقا با شناخت بهتر از سوشال منشن میتوانید این شکافها را پر کنید. در این مقاله، خواهیم دید که چگونه سوشال منشنها میتوانند ابزار قدرتمندی برای رشد برند شما باشند و چطور میتوانید از آنها به نفع کسبوکار خود استفاده کنید. در ادامه با ما همراه باشید.
سوشال منشن چیست؟
سوشال منشن (Social Mention) به ارجاع یا اشاره به برند، محصول در شبکههای اجتماعی، وبسایتها، بلاگها و حتی کامنتها گفته میشود. به عبارتی دیگر وقتی افراد در فضای آنلاین درباره شما یا برندتان صحبت میکنند یا به شما اشاره میکنند، این فرآیند سوشال منشن محسوب میشود.
این اشارهها ممکن است به صورت مستقیم یا غیرمستقیم صورت بگیرند. برای مثال، یک کاربر ممکن است در توییتر به طور مستقیم از برند شما نام ببرد یا در یک پست اینستاگرامی عکسی از محصول شما بگذارد. در هر دو حالت به این اشارهها سوشال منشن گفته میشود.
اهمیت سوشال منشن در دنیای دیجیتال
سوشال منشنها در دنیای دیجیتال اهمیت زیادی دارند و به نوعی به عنوان شاخصی برای سنجش واکنشهای عمومی نسبت به برند یا موضوع خاص شناخته میشوند. در دنیای امروز که شبکههای اجتماعی به یکی از مهمترین ابزارهای ارتباطی تبدیل شدهاند، هر اشارهای به برند شما میتواند تاثیر زیادی بر وجهه و شناختهشدن آن بگذارد. این اشارهها نه تنها میتوانند محبوبیت یا عدم محبوبیت برند شما را نشان دهد، بلکه میتوانند به شما کمک کنند تا استراتژیهای بازاریابیتان را بهبود بخشید.
یکی از دلایل اهمیت سوشال منشن این است که شما میتوانید به راحتی و در زمان واقعی از نظرات و احساسات کاربران باخبر شوید. این اطلاعات میتواند به شما کمک کند تا نقاط قوت و ضعف برندتان را شناسایی کنید. علاوه بر این، سوشال منشنها به شما این فرصت را میدهند تا با شناسایی روندهای روز بازار، سریعاً به بحرانها واکنش نشان دهید و از فرصتهای جدید بهرهبرداری کنید. از آنجا که بسیاری از تصمیمات خرید در فضای آنلاین به واسطه مشاهده سوشال منشنها گرفته میشوند، این اشارهها برای برندسازی و جذب مشتریان جدید به شدت ضروری هستند.
از طرفی سوشال منشنها به طور مستقیم بر سئو در شبکههای اجتماعی تاثیر میگذارند، زیرا این اشارهها نوعی از «اعتماد اجتماعی» برند شما را نمایش میدهند. بنابراین، برندهایی که توانستهاند تعداد بیشتری سوشال منشن مثبت جذب کنند، معمولاً در نتایج جستجو نیز رتبه بالاتری خواهند داشت.
ابزارهای مهم برای ردیابی سوشال منشن ها
برای پیگیری سوشال منشن و تحلیل آن، ابزارهای مختلفی وجود دارد که به کسبوکارها کمک میکنند تا بتوانند نظارت دقیقی بر روی برند خود داشته باشند. این ابزارها اطلاعات ارزشمندی درباره واکنشها، احساسات و نظرات آنلاین درباره برند یا محصول شما فراهم میکنند. در ادامه به برخی از مهمترین ابزارهای ردیابی سوشال منشنها اشاره میکنیم:
Social Mention
یکی از شناختهشدهترین ابزارها برای ردیابی سوشال منشنها، Social Mention است. این ابزار به شما این امکان را میدهد که از شبکههای اجتماعی مختلف مانند توییتر، فیسبوک و اینستاگرام به راحتی دادهها را جمعآوری و تحلیل کنید. همچنین Social Mention به شما کمک میکند تا احساسات مثبت، منفی یا خنثی در مورد برند خود را شناسایی کنید.
Mention
ابزار Mention یک راهحل قدرتمند برای ردیابی سوشال منشنها در وب و شبکههای اجتماعی است. با استفاده از این ابزار میتوانید بهطور لحظهای از هرگونه اشاره به برند یا محصول خود مطلع شوید و از این اطلاعات برای بهبود استراتژیهای بازاریابی بهره ببرید.
Brand24
Brand 24 به عنوان یکی از پیشرفتهترین ابزارهای تحلیل سوشال منشن شناخته میشود. این ابزار قابلیت ردیابی سوشال منشنها در سراسر وب را دارد و به شما این امکان را میدهد که بهطور دقیقتر و سریعتر به احساسات و نظرات کاربران پاسخ دهید.
Hootsuite
Hootsuite بیشتر به عنوان یک ابزار مدیریت شبکههای اجتماعی شناخته میشود، اما قابلیت ردیابی سوشال منشنها در آن به خوبی پیادهسازی شده است. با استفاده از این ابزار، میتوانید تمام منشنها را از چندین پلتفرم بهطور یکپارچه ردیابی کنید.
این ابزارها میتوانند به شما کمک کنند تا نه تنها واکنشهای عمومی را ارزیابی کنید بلکه از این دادهها برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و حتی کمپینهای خود استفاده کنید. در نهایت انتخاب ابزار مناسب بستگی به نیازهای خاص برند و منابع موجود شما دارد.
چطور میتوان سوشال منشنها را به نفع کسبوکار خود استفاده کرد؟
سوشال منشنها ابزاری قدرتمند برای بهبود استراتژیهای بازاریابی و برندسازی هستند، به شرطی که بهدرستی مورد استفاده قرار گیرند. در اینجا چند روش کاربردی برای استفاده از سوشال منشن در راستای رشد کسبوکار آورده شده است:
درک احساسات مشتریان
یکی از بزرگترین مزایای ردیابی سوشال منشن، شناسایی احساسات و نظرات کاربران درباره برند شماست. این تحلیل به شما این امکان را میدهد که بفهمید مخاطبانتان چگونه به برند و محصولات شما واکنش نشان میدهند. این اطلاعات بهویژه در زمانهایی که قصد دارید نقاط ضعف و قدرت خود را شناسایی کنید یا با نظرات مخاطبان خود آشنا شوید، بسیار ارزشمند است.
مدیریت بحرانها و واکنش به نقدها
سوشال منشنها به شما کمک میکنند تا بهسرعت از بروز بحرانهای احتمالی جلوگیری کنید. اگر منشنهای منفی یا انتقادهایی از برند شما مشاهده شد، با واکنش سریع و حرفهای میتوانید از تبدیل آن به بحران جلوگیری کرده و به اصلاح وضعیت بپردازید. این واکنشها میتوانند نه تنها اعتبار برند شما را حفظ کنند، بلکه فرصتی برای تعامل سازنده با مشتریان فراهم آورند.
ارتباط مستمر با مشتریان وفادار
سوشال منشن میتواند ابزاری عالی برای تقویت ارتباط با مشتریان وفادار شما باشد. با پیگیری منشنها و پاسخ به نظرات مثبت میتوانید ارتباط خود را با این گروه از مشتریان مستحکمتر کرده و احساس ارزشمندی را در آنها ایجاد کنید. این تعاملات باعث افزایش وفاداری و تعامل بیشتر مشتریان با برند شما میشود.
تولید محتوای الهامبخش
شما میتوانید از سوشال منشن برای تولید محتوای تبلیغاتی و الهامبخش استفاده کنید. هنگامی که کاربران از محصولات یا خدمات شما در شبکههای اجتماعی صحبت میکنند، میتوانید این اشارهها را به محتوای ارزشمندی تبدیل کرده و در پلتفرمهای مختلف منتشر کنید. این کار باعث افزایش اعتبار برند و جذب مخاطبان جدید خواهد شد.
استفاده بهینه از سوشال منشنها به شما این فرصت را میدهد که نه تنها درک بهتری از احساسات مشتریان پیدا کنید، بلکه با بهکارگیری این دادهها در سوشال لیسینینگ میتوانید استراتژیهای تبلیغاتی و حضور آنلاین برند خود را به شکل مؤثری ارتقا دهید.
نمونههای موفق برندها در استفاده از سوشال منشن
یکی از نمونههای جالب و موفق ایرانی در استفاده از سوشال منشن، بلوبانک است. این برند نهتنها از منشنهای کاربران برای تعامل و ارتباط با آنها استفاده کرده، بلکه با یک حرکت هوشمندانه توانسته است خود را در ذهن مخاطبان جا بیندازد.
در روزهای ابتدایی راهاندازی، بلوبانک با ترغیب کاربران به اشتراکگذاری رنگ کارتهای بانکی خود در شبکههای اجتماعی، توانست موجی از تبلیغات و معرفی رایگان ایجاد کند. این حرکت باعث شد تا کاربران بهطور طبیعی و از طریق سوشال منشن، بلوبانک را به دیگران معرفی کنند و بهطور غیرمستقیم به شناختهشدن بیشتر آن کمک کنند. این نوع تبلیغات ویروسی نهتنها توجهات زیادی را جلب کرد، بلکه موجب شد که هویت برند با طراحی خاص کارتهای بانکی و تعاملهای ساده و جذاب با کاربران در فضای آنلاین شناخته شود.
بلوبانک با این رویکرد، سوشال منشن را به ابزاری قدرتمند برای افزایش آگاهی از برند تبدیل کرد و در عین حال اعتماد مشتریان را با نشان دادن تعامل واقعی جلب کرد.
مطالب پیشنهادی:
سوالات متداول
آیا سوشال منشنها فقط برای برندهای بزرگ مفید هستند؟
خیر، سوشال منشنها برای کسبوکارهای کوچک و نوپا نیز به همان اندازه اهمیت دارند.
آیا سوشال منشنها میتوانند تأثیر منفی بر یک برند داشته باشند؟
بله، در صورتی که منشنهای منفی زیاد باشند و برند بهدرستی به آنها واکنش نشان ندهد، میتواند تأثیر منفی بر اعتبار برند داشته باشد. به همین دلیل مدیریت دقیق سوشال منشنها و داشتن استراتژی مناسب برای برخورد با نظرات منفی اهمیت دارد.
چگونه سوشال منشنها میتوانند در توسعه محصولات جدید کمک کنند؟
نظرات کاربران در سوشال منشنها میتوانند به برندها کمک کنند تا نیازها و خواستههای مشتریان را شناسایی کرده و از این اطلاعات برای بهبود یا طراحی محصولات جدید استفاده کنند.
