آیا میدانستید بیش از ۵۰٪ از کاربران شبکههای اجتماعی قبل از خرید یک محصول، نظرات و تجربه دیگران را بررسی میکنند؟ یا اینکه برندهای بزرگ با استفاده از دادههای آنلاین توانستهاند میزان رضایت مشتریان خود را تا ۳۰٪ افزایش دهند؟ در دنیای دیجیتال امروز، شنیدن حرفهای واقعی کاربران در فضای آنلاین دیگر یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است.
سوشال لیسنینگ به شما این امکان را میدهد تا رفتار کاربران، احساسات آنها و ترندهای بازار را در لحظه تحلیل کنید. آیا آماده هستید با چند ابزار سوشال لیسنینگ مهم آشنا شوید و استراتژیهای برند خود را هوشمندانه و مبتنی بر داده شکل دهید؟
تعریف سوشال سیگنال
سوشال لیسنینگ چیست؟ گوش دادن اجتماعی یکی از هوشمندترین روشهای تحلیل رفتار کاربران در شبکههای اجتماعی است. به زبان ساده، سوشال لیسنینگ یعنی گوش دادن به حرفهای مردم در فضای آنلاین؛ بررسی اینکه دربارهی برند، محصول یا موضوع خاصی چه میگویند، چه احساسی دارند و چه چیزهایی باعث رضایت یا نارضایتی آنها میشود.
در واقع ابزارهای سوشال لیسنینگ به شما کمک میکنند تا گفتوگوهای عمومی در شبکههایی مثل اینستاگرام، ایکس (توییتر سابق)، لینکدین، تلگرام و حتی وبلاگها را رصد کنید و از آن دادهها، بینش (Insight) بهدست آورید. این بینشها به برندها کمک میکند تصمیمهای بازاریابی دقیقتر و استراتژیکتری بگیرند.
برخلاف ابزارهای ساده «مانیتورینگ شبکههای اجتماعی» که فقط پستها و منشنها را ثبت میکنند، سوشال لیسنینگ فراتر میرود. این روش احساسات پشت هر نظر را هم تحلیل میکند؛ مثلاً تشخیص میدهد که کاربران از محصول شما راضیاند یا ناراحت یا اینکه درباره رقیب شما چه دیدگاهی دارند.
چرا باید از ابزار سوشال لیسنینگ استفاده کرد؟
همانطور که میدانید این روزها موفقیت برندها تنها به تبلیغات و حضور در شبکههای اجتماعی وابسته نیست؛ بلکه به میزان درک آنها از مخاطبان خود بستگی دارد. ابزارهای سوشال لیسنینگ این امکان را فراهم میکنند تا کسبوکارها بتوانند دیدی عمیقتر نسبت به گفتوگوها، نظرات و احساسات کاربران در فضای آنلاین به خصوص برای بازاریابی شبکههای اجتماعی بهدست آورند.
این ابزارها دادههای پراکنده در پلتفرمهای مختلف را جمعآوری و تحلیل میکنند تا تصویری واقعی از برداشت عمومی نسبت به برند، محصولات و خدمات ارائه دهند. با بهرهگیری از این تحلیلها، سازمانها قادر خواهند بود تصمیمهای بازاریابی دقیقتری بگیرند و استراتژی ارتباطی خود را بر اساس دادههای واقعی شکل دهند، نه بر پایه حدس و گمان جلو روند.
استفاده از ابزار سوشال لیسنینگ همچنین نقش مهمی در مدیریت شهرت برند دارد. این ابزارها میتوانند تغییرات در احساس کاربران را بهصورت لحظهای شناسایی کرده و هشدارهای لازم را ارائه دهند. چنین قابلیتی به کسبوکارها کمک میکند تا در صورت بروز بحران یا انتقاد گسترده، بهموقع واکنش نشان دهند و از گسترش آسیبهای احتمالی جلوگیری کنند.
از سوی دیگر، بهرهگیری از ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی به دلیل توانایی در درک دقیق زبان و اصطلاحات فارسی برای برندهایی که با بازار داخلی سروکار دارند، اهمیت ویژهای دارد. بسیاری از ابزارهای خارجی هنوز در تشخیص لحن محاورهای فارسی یا تحلیل احساسات کاربران فارسیزبان با محدودیتهایی مواجهاند، اما نمونههای بومی جدید در این زمینه پیشرفت قابلتوجهی داشتهاند.
8 مورد از بهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ
در این بخش، برخی از چند ابزار سوشال لیسنینگ که در بازارهای داخلی و بینالمللی مورد استفاده قرار میگیرند، معرفی و بررسی شدهاند. در ادامه هر ابزار بهصورت جداگانه بررسی شده و مزایا و کاربردهای کلیدی آن شرح داده شده است.
- Hootsuite
Hootsuite یکی از شناختهشدهترین پلتفرمهای مدیریت و تحلیل شبکههای اجتماعی است که قابلیت سوشال لیسنینگ در آن بهصورت گسترده وجود دارد. این ابزار امکان رصد همزمان چندین کانال ارتباطی مانند توییتر، لینکدین، اینستاگرام و فیسبوک را فراهم میکند و دادهها را در قالب داشبوردی منسجم به نمایش میگذارد.
برتری Hootsuite در سادگی رابط کاربری و گزارشدهی دقیق آن است. مدیران بازاریابی میتوانند بر اساس دادههای این پلتفرم، نرخ تعامل، احساس کاربران و ترندهای مرتبط با برند را بهصورت لحظهای تحلیل کنند. همچنین قابلیت زمانبندی و مدیریت پستها باعث میشود تیمهای بازاریابی همزمان بتوانند بر محتوای تولیدی و بازخورد کاربران نظارت داشته باشند.
- Adview
Adview ابزاری تخصصی برای تحلیل دیدگاه کاربران نسبت به تبلیغات در شبکههای اجتماعی است. برخلاف بسیاری از ابزارهای عمومی سوشال لیسنینگ، Adview تمرکز ویژهای بر بررسی دادههای بهدستآمده از تبلیغات فیسبوک و اینستاگرام دارد. این پلتفرم با جمعآوری کامنتها، لایکها و واکنشها به آگهیهای تبلیغاتی به برندها کمک میکند درک دقیقی از میزان تأثیرگذاری کمپینهای خود بهدست آورند.
از مزایای Adview میتوان به تحلیل احساسات کاربران نسبت به تبلیغات، ردیابی عملکرد چندین اکانت تبلیغاتی و پشتیبانی از گزارشهای مقایسهای بین برندها اشاره کرد. این ویژگیها به مدیران تبلیغات اجازه میدهد تا استراتژیهای خود را بر اساس بازخورد واقعی مخاطبان تنظیم کنند.
- Audiense
Audiense ابزاری تحلیلی با تمرکز بر شناخت دقیق مخاطبان و تقسیم بندی جامعه هدف است. این ابزار نه تنها به بررسی محتوای منتشر شده درباره برندها میپردازد، بلکه الگوهای رفتاری، علایق و ویژگیهای جمعیتشناختی کاربران را نیز تحلیل میکند.
Audiense در میان متخصصان بازاریابی بهدلیل توانایی بالا در تحلیل دادههای توییتر شهرت دارد. این پلتفرم به کسبوکارها کمک میکند تا کمپینهای خود را بر اساس شناخت واقعی از پرسونای مخاطب طراحی کنند. همچنین امکان ترکیب دادههای سوشال لیسنینگ با نتایج کمپینهای تبلیغاتی، دیدی جامع از عملکرد برند ارائه میدهد.
- Digimind
Digimind یک ابزار سوشال لیسنینگ و هوش رقابتی (Competitive Intelligence) پیشرفته است که برای سازمانهای متوسط و بزرگ طراحی شده است. این پلتفرم دادههای عظیم از شبکههای اجتماعی، وبسایتها و رسانههای خبری را تحلیل کرده و گزارشهایی دقیق از وضعیت برند و رقبا ارائه میدهد. بنابراین این ابزار برای بیزینسهای کوچک مناسب نیست.
ویژگی برجسته Digimind، توانایی آن در تحلیل احساسات چندزبانه و نمایش دادهها بهصورت بصری و قابل فهم است. بسیاری از برندهای بینالمللی از این ابزار برای مدیریت شهرت، کشف فرصتهای بازار و پیشبینی رفتار مصرفکنندگان استفاده میکنند. رابط کاربری انعطافپذیر و ماژولهای قابل تنظیم نیز باعث شده Digimind یکی از گزینههای محبوب میان تحلیلگران داده باشد.
- Talkwalker
Talk Walker یکی از جامعترین و قدرتمندترین ابزارهای سوشال لیسنینگ در جهان است. این پلتفرم دادهها را از بیش از ۱۵۰ میلیون منبع مختلف، از جمله شبکههای اجتماعی، وبسایتهای خبری، وبلاگها و… جمعآوری میکند.
Talk Walker بهویژه در تحلیل تصویری (Visual Listening) عملکرد قابلتوجهی دارد؛ یعنی میتواند لوگوها و عناصر بصری برند را در تصاویر منتشرشده در فضای مجازی شناسایی کند. علاوه بر این، قابلیت تحلیل لحظهای دادهها و پیشبینی ترندها باعث شده این ابزار در میان برندهای جهانی جایگاه ویژهای داشته باشد.
بهصورت کلی Talk Walker برای سازمانهایی مناسب است که نیاز به دادههای عمیق، سریع و در مقیاس گسترده دارند.
- Awario
Awario ابزاری کاربردی برای پایش گفتوگوهای آنلاین در زمان واقعی است. این پلتفرم بهصورت لحظهای هرگونه اشاره به برند، محصول یا کلیدواژه خاص را در شبکههای اجتماعی و وب ردیابی میکند.
از ویژگیهای مهم Awario میتوان به پوشش گسترده منابع فارسی و بینالمللی، قابلیت تحلیل احساسات و تقسیمبندی دقیق دادهها اشاره کرد. این ابزار به دلیل قیمت مناسب و رابط کاربری ساده، گزینهای محبوب برای کسبوکارهای کوچک و متوسط محسوب میشود.
- Brandwatch
Brandwatch یکی از پیشرفتهترین و باسابقهترین ابزارهای سوشال لیسنینگ در سطح بینالمللی است. این پلتفرم با بهرهگیری از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، دادههای مربوط به برندها را در مقیاس بسیار وسیع تحلیل میکند.
Brandwatch قابلیتهای گستردهای در زمینه تحلیل احساسات، شناسایی ترندها و پیشبینی رفتار مخاطبان دارد. همچنین امکان ترکیب دادههای آن با ابزارهای دیگر مانند Google Analytics یا CRMها، دیدی ۳۶۰ درجه از وضعیت برند فراهم میکند.
بهدلیل دقت بالا و گزارشهای تحلیلی عمیق، Brandwatch معمولاً توسط شرکتهای بزرگ و آژانسهای بازاریابی حرفهای مورد استفاده قرار میگیرد.
- دیتاک (Detak)
دیتاک یک ابزار سوشال لیسنینگ ایرانی است که برای تحلیل و مدیریت دادههای فضای مجازی فارسیزبان طراحی شده است. این پلتفرم با تمرکز بر زبان و محتوای فارسی، توانایی درک لحن محاورهای، تشخیص احساسات کاربران و استخراج کلیدواژههای پرکاربرد را دارد.
از قابلیتهای مهم دیتاک میتوان به تحلیل احساسات فارسی، پایش رسانهها و شبکههای اجتماعی و ارائه داشبورد مدیریتی دقیق اشاره کرد. این ابزار بهویژه برای سازمانها، برندهای داخلی و نهادهایی که نیاز به رصد افکار عمومی در محیط فارسی دارند، گزینهای کاربردی محسوب میشود.
دیتاک همچنین امکان ارائه گزارشهای اختصاصی برای کمپینهای تبلیغاتی و مدیریت بحرانهای رسانهای را فراهم کرده و یکی از معدود ابزارهایی است که بهصورت تخصصی در اکوسیستم دیجیتال ایران فعالیت میکند.
سوالات متداول
آیا ابزار سوشال لیسنینگ فقط برای برندهای بزرگ کاربرد دارد؟
خیر، ابزار سوشال لیسنینگ برای کسبوکارهای کوچک و متوسط نیز مفید است و میتواند رفتار مخاطبان، بازخورد محصولات و ترندهای بازار را شناسایی کرده و در چیدمان استراتژی به شما کمک کند.
آیا تحلیل احساسات همیشه دقیق است؟
تحلیل احساسات ابزارهای سوشال لیسنینگ تقریباً دقیق است اما نمیتواند تمام ظرافتهای زبان محاورهای و کنایهها را بهطور کامل تشخیص دهد. ترکیب آن با دانش انسانی بهترین نتیجه را ایجاد میکند.
آیا ابزارهای سوشال لیسنینگ به صورت رایگان هم ارائه میشوند؟
برخی ابزارها نسخه رایگان یا دوره آزمایشی دارند، اما امکانات پیشرفتهتر معمولاً نیازمند اشتراک ماهانه یا سالانه هستند.
