در دنیای امروز، تنها داشتن یک محصول باکیفیت کافی نیست؛ بلکه شناخته شدن برند و تثبیت آن در ذهن مشتریان، کلید موفقیت در بازار رقابتی است. در واقع در این قسمت آگاهی از برند مهم‌ترین نقش را ایفا می‌کند. اما چگونه می‌توان آگاهی از برند را افزایش داد؟ تعریف آگاهی از برند چیست؟ این مقاله راهنمای جامعی در خصوص آگاهی از برند است که اگر می‌خواهید برند شما نیز مانند برندهای شناخته شده در ذهن مخاطبان ثبت شود تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
آگاهی از برند یا brand awareness چیست؟
آگاهی از برند یا Brand Awareness یعنی میزان شناخت و آشنایی مخاطبان با یک برند. به زبان ساده، وقتی افراد نام یک برند را می‌شنوند یا لوگوی آن را می‌بینند، چقدر آن را می‌شناسند و به یاد می‌آورند؟ هرچه این شناخت بیشتر باشد، آگاهی از برند بالاتر است.
این مفهوم یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت یک کسب‌وکار است، زیرا برندهایی که آگاهی بیشتری در بازار دارند، بیشتر مورد اعتماد قرار می‌گیرند و مشتریان بیشتری جذب می‌کنند. برندهای بزرگ مانند اپل (Apple)، نایکی (Nike) و کوکاکولا (Coca-Cola) نمونه‌های بارز برندهایی هستند که آگاهی بالایی دارند. وقتی مردم به گوشی هوشمند فکر می‌کنند، اپل یکی از اولین گزینه‌هایی است که به ذهنشان می‌رسد.
چرا آگاهی از برند مهم است؟
آگاهی از برند یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر کسب‌وکار است. وقتی مشتریان نام برند شما را می‌شناسند و به آن اعتماد دارند، احتمال خریدشان چندین برابر افزایش می‌یابد. در دنیای رقابتی امروز، جلب توجه مشتریان کار آسانی نیست اما برندهایی که به‌درستی آگاهی از برند خود را افزایش داده‌اند، همیشه در ذهن مخاطبان ماندگار می‌شوند. در ادامه به چند مورد از دلایل که نشان دهنده اهمیت آگاهی از برند است اشاره می‌کنیم.
ایجاد اعتماد و اعتبار در میان مشتریان
افراد معمولاً از برندهایی خرید می‌کنند که می‌شناسند و به آنها اعتماد دارند. برای مثال اگر قرار باشد بین دو گوشی هوشمند که یکی متعلق به برند اپل و دیگری از یک برند ناشناخته است، انتخاب کنید، احتمالاً اپل را ترجیح می‌دهید. دلیل این انتخاب اعتماد به کیفیت و تجربه مثبت قبلی یا شنیده‌های مثبت از دیگران است.
افزایش نرخ تبدیل و فروش
وقتی یک برند شناخته‌شده باشد، نیازی ندارد که مشتریان را متقاعد کند که از آن خرید کنند. برای مثال کوکاکولا تبلیغات گسترده‌ای دارد، اما لازم نیست برای هر مشتری توضیح دهد که چرا نوشیدنی آن بهتر است. مردم آن را می‌شناسند و بدون تردید خرید می‌کنند. آگاهی از برند مستقیم روی افزایش فروش تأثیر دارد.
ماندگاری در ذهن مشتریان
برندهایی که استراتژی درستی برای افزایش آگاهی از برند دارند، حتی اگر مشتری همان لحظه خرید نکند، در آینده اولین انتخاب او خواهند بود. مثلاً اگر بارها تبلیغات نایکی را ببینید، هنگام خرید کفش ورزشی احتمال بیشتری دارد که نایکی را انتخاب کنید.
ایجاد مزیت رقابتی در بازار
بازار پر از رقابت است و اگر یک برند در ذهن مخاطب ماندگار نشود، به‌راحتی توسط رقبا کنار زده خواهد شد. برندهایی که در بازار رقابتی آگاهی بیشتری دارند، شانس بیشتری برای بقا و رشد دارند.
آگاهی از برند فراتر از تبلیغات است؛ این یک سرمایه‌گذاری بلندمدت است که می‌تواند اعتماد، فروش و جایگاه برند را تقویت کند. کسب‌وکارهایی که روی این موضوع تمرکز کنند، ماندگارتر و موفق‌تر خواهند بود.
انواع آگاهی از برند
آگاهی از برند به این معناست که مشتریان چقدر یک برند را می‌شناسند و به خاطر می‌آورند. اما این آگاهی در دو سطح مختلف اتفاق می‌افتد: تشخیص برند (Brand Recognition) و به یادآوری برند (Brand Recall). هر دو نوع آگاهی از برند برای موفقیت یک کسب‌وکار ضروری هستند، اما هرکدام نقش متفاوتی در تصمیم‌گیری مشتری دارند.
تشخیص برند: وقتی برند را می‌بینیم و می‌شناسیم
تشخیص برند یعنی مخاطب با دیدن یا شنیدن نام، لوگو، رنگ یا حتی بسته‌بندی یک برند، آن را شناسایی کند، حتی اگر قبلاً از محصولات آن استفاده نکرده باشد. این نوع آگاهی معمولاً از طریق تماس‌های مکرر مشتری با برند در تبلیغات، شبکههای اجتماعی، بسته‌بندی محصولات و … ایجاد می‌شود.
فرض کنید در یک فروشگاه مواد غذایی هستید و قفسه‌ای از نوشابه‌های مختلف را می‌بینید. حتی اگر نام برند را نخوانید، احتمالاً از روی رنگ قرمز و طراحی خاص بطری، کوکاکولا را تشخیص می‌دهید. این یعنی کوکاکولا در ذهن شما یک تشخیص برند قوی ایجاد کرده است.
یادآوری برند: وقتی برند در ذهن ما ماندگار شده است
به یادآوری برند یک سطح بالاتر از تشخیص برند است. در این حالت مخاطب بدون نیاز به دیدن نام یا لوگوی برند، خودش آن را به یاد می‌آورد. این یعنی برند در ذهن مشتری حک شده است و هنگام نیاز، اولین گزینه‌ای است که به ذهن او خطور می‌کند.
تصور کنید می‌خواهید یک جفت کفش ورزشی بخرید. بدون اینکه تبلیغ یا لوگویی ببینید، نام برند نایکی یا آدیداس به ذهن شما می‌آید. این یعنی این برندها قدرت بالایی در به یادآوری برند دارند.
در واقع تشخیص برند یعنی مشتری با مشاهده نشانه‌های برند، آن را می‌شناسد. مثلاً لوگوی اپل را ببینید و متوجه شوید که این برند اپل است. به یادآوری برند یعنی مشتری بدون هیچ محرکی، خودش برند را به خاطر می‌آورد . مثلاً وقتی کسی بپرسد “بهترین گوشی هوشمند چیست؟” و شما بلافاصله اپل را نام ببرید.
استراتژیهای آگاهی از برند
در دنیای امروز، تنها داشتن یک محصول خوب کافی نیست؛ بلکه شناخته شدن برند شما توسط مشتریان نقش کلیدی در موفقیت کسب‌وکار دارد. آگاهی از برند زمانی ایجاد می‌شود که مشتریان بتوانند نام، لوگو و حتی پیام برند شما را بدون نیاز به یادآوری مستقیم به خاطر آورند. اما چطور می‌توان به این سطح از شناخت رسید؟ در ادامه موثرترین استراتژی‌ها برای افزایش آگاهی از برند را بررسی می‌کنیم.
بازاریابی محتوایی یا Content Marketing
یکی از قوی‌ترین روش‌های افزایش آگاهی از برند، تولید محتوای ارزشمند و مفید برای مخاطبان است. انتشار مقالات، ویدئوها، پادکست‌ها و اینفوگرافیک‌ها در وب‌سایت و شبکههای اجتماعی باعث می‌شود کاربران با برند شما آشنا شوند و به مرور زمان آن را به خاطر بسپارند.
با خود فکر کنید و به یاد آورید که چه برندهایی را از طریق محتواهایی که منتشر کرده‌اند میشناسید؟
بازاریابی شبکههای اجتماعی یا Social Media Marketing
امروزه بازاریابی شبکههای اجتماعی یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای برندسازی هستند. حضور فعال در اینستاگرام، لینکدین، توییتر و دیگر پلتفرم‌ها باعث می‌شود مخاطبان بیشتر برند شما را ببینند و بشناسند. در واقع در این مرحله توییتر مارکتینگ، اینستاگرام مارکتینگ و … نقش مهمی را ایفا می‌کنند.
تعامل با کاربران، پاسخ دادن به نظرات، برگزاری مسابقات و … تأثیر زیادی در افزایش شناخت برند دارد.
به طور مثال بسیاری از برندها با برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی در شبکههای اجتماعی توانسته‌اند استراتژی موردنظر را برای آگاهی از برند به درستی اجرا کنند.
بیشتر بخوانید: آموزش لینکدین مارکتینگ؛ بازاریابی در بستر حرفه‌ای لینکدین
تبلیغات هدفمند
استفاده از تبلیغات پولی مثل Google Ads، تبلیغات در اینستاگرام و تبلیغات بنری در سایت‌های پربازدید، راهی سریع برای افزایش آگاهی از برند است. این روش مخصوصاً برای برندهای جدید که هنوز شناخته نشده‌اند، بسیار کاربردی است.
همکاری با اینفلوئنسرها یا Influencer Marketing
افراد تأثیرگذار در شبکههای اجتماعی می‌توانند برند شما را به میلیون‌ها نفر معرفی کنند. این روش باعث ایجاد اعتماد و افزایش آگاهی از برند به شیوه‌ای طبیعی و مؤثر می‌شود.
بسیاری از برندهای ایرانی از اینفلوئنسرها برای تبلیغ محصولات خود استفاده می‌کنند و در مدت کوتاهی به یک برند شناخته شده تبدیل می‌شوند.
بازاریابی دهان به دهان
وقتی مشتریان از برند شما تجربه خوبی داشته باشند، آن را به دیگران معرفی می‌کنند. این روش یکی از قوی‌ترین استراتژی‌ها برای افزایش آگاهی از برند است، زیرا مردم به توصیه‌های دوستان و خانواده بیشتر از تبلیغات اعتماد دارند.
به طور مثال برند تسلا بدون تبلیغات سنتی تنها از طریق رضایت مشتریان و بازاریابی دهان‌به‌دهان به یکی از شناخته‌شده‌ترین برندهای خودروسازی جهان تبدیل شد.
برندسازی حس
بعضی از برندها از رنگ، صدا، بو یا سایر حس‌ها برای ایجاد آگاهی از برند استفاده می‌کنند. این روش به ماندگاری برند در ذهن مشتری کمک زیادی می‌کند. از این رو کسب و کارهای مختلف می‌توانند از این استراتژی استفاده کنند تا آگاهی از برند را افزایش دهند.
معرفی ابزار اندازه گیری آگاهی از برند
برای اینکه بفهمید برند شما چقدر در ذهن مشتریان جا افتاده است، باید از ابزارهای تحلیل داده استفاده کنید. این ابزارها به شما کمک می‌کنند که میزان دیده شدن برند، میزان تعامل کاربران و تأثیر کمپین‌های بازاریابی را بررسی کنید. در ادامه سه ابزار قدرتمند برای اندازه‌گیری آگاهی از برند را معرفی می‌کنیم:
1. گوگل آنالیتیکس
Google Analytics یکی از بهترین ابزارهای رایگان برای بررسی میزان آگاهی از برند است. این ابزار به شما نشان می‌دهد چند نفر مستقیماً نام برند شما را جستجو کرده‌اند، چه مقدار ترافیک از طریق جستجوی ارگانیک به سایت شما آمده و کاربران چگونه با سایت تعامل داشته‌اند.
اگر می‌خواهید بررسی کنید که میزان جستجوی برندتان در گوگل چقدر است و کاربران چگونه وارد سایت شما می‌شوند، گوگل آنالیتیکس بهترین گزینه است.
2. نوین هاب
نوین هاب یک ابزار ایرانی برای مدیریت شبکههای اجتماعی است که به برندها کمک می‌کند میزان تعامل و آگاهی از برند در این پلتفرم‌ها را بررسی کنند. امروزه بخش بزرگی از شناخت برند از طریق اینستاگرام، توییتر و لینکدین اتفاق می‌افتد و نوین هاب به شما امکان می‌دهد که میزان منشن‌ها، کامنت‌ها و تعاملات کاربران را تحلیل کنید.
اگر می‌خواهید بدانید برند شما در شبکههای اجتماعی چقدر دیده می‌شود و چقدر تعامل دارد، نوین هاب یک ابزار کاربردی ایرانی است.
3. بافر (Buffer)
Buffer یکی از محبوب‌ترین ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی است که به برندها کمک می‌کند میزان دیده شدن، تعامل و تأثیرگذاری محتوای خود را بررسی کنند. اگر برند شما در شبکههای اجتماعی فعالیت زیادی دارد، بافر می‌تواند به شما کمک کند که میزان رشد و تأثیر برند خود را بسنجید.
اگر به دنبال زمان‌بندی، مدیریت و تحلیل دقیق‌تر پست‌های شبکههای اجتماعی هستید، بافر انتخاب مناسبی خواهد بود.
چگونه آگاهی از برند خود را مثل برندهای جهانی تقویت کنیم؟
برای اینکه آگاهی از برند خود را مانند برندهای جهانی تقویت کنید، باید به‌درستی استراتژیهای مناسب کسب‌وکار خود را شناسایی و اجرا کنید. برندهای بزرگی به‌سادگی به جایگاه امروزی خود نرسیده‌اند؛ بلکه با برنامه‌ریزی دقیق و شناخت مخاطبان، برندشان را در ذهن مردم تثبیت کرده‌اند.
اولین گام این است که مخاطبان خود را بشناسید. هیچ استراتژی برندسازی بدون شناخت دقیق مشتریان هدف موفق نخواهد بود. باید بدانید چه کسانی به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند، چه مشکلاتی را می‌خواهند حل کنند و در چه فضاهایی بیشتر حضور دارند. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تبلیغات، پیام‌های بازاریابی و محتوای خود را دقیقاً متناسب با نیازهای مخاطبان تنظیم کنید.
پس از شناخت مخاطبان باید یک هویت قوی برای برند خود بسازید. برندهایی که موفق شده‌اند، تنها یک محصول ارائه نکرده‌اند، بلکه تجربه‌ای خاص برای مشتریان خلق کرده‌اند. در نظر داشته باشید که محتوا یکی از قوی‌ترین ابزارها برای افزایش آگاهی از برند است. برندهای موفق از بازاریابی محتوایی برای آموزش و ارتباط بهتر با مخاطبان استفاده می‌کنند.
حضور در شبکههای اجتماعی را دست کم نگیرید. مهم نیست که برند شما کوچک باشد، اگر بتوانید در پلتفرم‌های مناسب محتوای جذاب و متناسب با هویت برند خود تولید کنید میتوانید توجه مخاطبان را جلب کنید.
تبلیغات هدفمند در گوگل و شبکههای اجتماعی نیز یک ابزار قدرتمند است که برندهای جهانی برای افزایش دیده شدن خود از آن استفاده می‌کنند. شما هم میتوانید با اجرای کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند، آگاهی از برند خود را به سطح بالاتری ببرید. سکودار در این زمینه می‌تواند به صورت حرفه‌ای به شما کمک کند تا مسیر تبلیغاتی برند خود را به درستی اجرا کنید.
با اجرای این روش‌ها و پیدا کردن استراتژی مناسب کسب‌وکار خود میتوانید مانند برندهای شناخته شده، آگاهی از برند خود را افزایش داده و در ذهن مشتریان ماندگار شوید.
اشتباهات رایج در آگاهی از برند
بسیاری از کسب‌وکارها در تلاش برای افزایش آگاهی از برند به‌طور ناخواسته دچار اشتباهاتی می‌شوند که نه‌تنها به رشد برندشان کمک نمی‌کند، بلکه ممکن است تأثیر منفی نیز داشته باشد. در ادامه چند مورد از رایج‌ترین اشتباهاتی که کسب‌وکارها در این مسیر مرتکب می‌شوند را بررسی می‌کنیم.
عدم تعریف واضح از هویت برند
یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات این است که کسب‌وکارها هویت مشخصی برای برند خود ندارند. برندهایی که پیام، ارزش‌ها و تصویر روشنی از خود ارائه نمی‌دهند، نمی‌توانند در ذهن مخاطبان ماندگار شوند. اگر برند شما هیچ تفاوتی با رقبا نداشته باشد یا پیام شما مبهم و نامشخص باشد، آگاهی از برندتان بی‌اثر خواهد شد.
استفاده نادرست از شبکههای اجتماعی
امروزه شبکههای اجتماعی یکی از مهم‌ترین ابزارهای افزایش آگاهی از برند هستند، اما بسیاری از کسب‌وکارها بدون استراتژی مشخص در این فضا فعالیت می‌کنند. برخی برندها فقط روی تعداد فالوورها تمرکز دارند و تعامل واقعی با مخاطبان را فراموش می‌کنند، درحالی‌که آنچه مهم است کیفیت تعامل و ارتباط با مشتریان است، نه فقط تعداد دنبال‌کنندگان..
عدم اندازه‌گیری عملکرد آگاهی از برند
بسیاری از کسب‌وکارها پس از اجرای استراتژیهای برندینگ، عملکرد خود را ارزیابی نمی‌کنند. اگر ندانید که کدام روش‌ها مؤثر بوده‌اند و کدام‌یک نیاز به بهبود دارند نمی‌توانید آگاهی از برند خود را بهینه کنید. استفاده از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس، نوین هاب یا ابزارهای تحلیل شبکههای اجتماعی ضروری است تا متوجه شوید کدام روش‌ها واقعاً تاثیرگذار هستند.
سوالات متداول
آگاهی از برند چقدر طول میکشد تا بهبود پیدا کند؟
مدتزمان لازم برای افزایش آگاهی از برند به عوامل متعددی مانند استراتژیهای بازاریابی، میزان فعالیت در شبکههای اجتماعی و تبلیغات هدفمند بستگی دارد. معمولاً چند ماه تا چند سال طول میکشد تا یک برند به سطح بالای شناخت عمومی برسد.
چگونه بفهمیم که برند ما در ذهن مشتریان ماندگار شده است؟
برای بررسی این موضوع میتوانید از ابزارهایی مانند Google Analytics و دیگر ابزارهایی که در مقاله به آنها اشاره شد استفاده کنید.
